Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Når du har afgivet en ordre, har vi brug for 1-2 arbejdsdage til at behandle den.
Så snart din ordre er behandlet, bliver den afsendt. Som regel tager forsendelsen mellem 5 og 8 arbejdsdage.
Den forventede leveringstid er udløbet, hvor er min ordre?
Desværre sker det nogle gange, at leveringen af en ordre bliver forsinket. Vent venligst yderligere 3 dage, og hvis ordren stadig ikke er ankommet til den tid, bedes du kontakte os med dit ordrenummer.
Track and Trace-koden viser ingen informationer, hvordan kan det være?
Fra det øjeblik din pakke er ankommet til fragtfirmaet, er Track and Trace-informationerne tilgængelige. Vær opmærksom på, at der i mellemtiden kan opstå en vis forsinkelse.
Jeg ønsker at bytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg det?
Hvis du ønsker at foretage en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på support@glowvana.de. Oplys venligst dit navn, dit ordrenummer (findes i bekræftelses-e-mailen) samt årsagen til returneringen. Vi vil derefter sende dig returadressen og bekræfte returneringen.
Hvad koster returneringen?
Returneringen til os sker desværre for egen regning. Omkostningerne afhænger derfor af kurerfirmaet. Se priserne på hjemmesiden for det kurerfirma, du ønsker at benytte.
Hvad sker der, hvis jeg ikke har modtaget ordrebekræftelsen via e-mail?
Det er ikke tilsigtet. Send en e-mail med dit fulde navn og din e-mailadresse til support@glowvana.de. Vi vil hjælpe dig hurtigt.