Retur- og refunderingspolitik

I vores butik er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi gør alt for at sikre, at din købsoplevelse er problemfri og behagelig. Skulle du af en eller anden grund ikke være helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel retur- eller ombytningsproces for at løse problemet.

Annullering og ændringer af ordrer

Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, bedes du kontakte os med det samme via e-mail på support@glowvana.de med dit ordrenummer. Ændringer er mulige inden for 12 timer efter bestillingen.

Efter dette 12-timers vindue vil din ordre blive behandlet, og yderligere ændringer er ikke længere mulige.

Hvis du annullerer din ordre inden for denne tidsramme, refunderer vi det fulde beløb inden for 7 hverdage.

Returneringer og ombytning

• 30 dages returret: Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller ombytte varer.
• Vi accepterer returneringer for både defekte og ikke-defekte varer.
• Ombytning er muligt.
• Ingen gebyrer for genopfyldning.
• Varerne skal være nye, ubrugte, uåbnede og i den originale emballage.

For at starte en returnering skal du blot sende os en e-mail på support@glowvana.de og følge instruktionerne.

Refunderingspolitik

• Behandlingstid: Refunderinger behandles normalt inden for 7 hverdage, efter vi har modtaget og tjekket dine returnerede varer.
• Refunderingsmetode: Refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du foretrækker en anden betalingsmetode, bedes du kontakte os direkte på support@glowvana.de for at aftale dette.
• Den gældende valuta for denne politik er DKK (danske kroner).

Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for den forventede frist, bedes du kontakte os på support@glowvana.de.

Erstatning af en defekt eller forkert vare

Hvis du modtager en forkert eller defekt vare, beklager vi ulejligheden. For at løse problemet bedes du kontakte os på support@glowvana.de og give følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer.
• En beskrivelse af problemet.
• Billeder eller videoer som vedhæftning.

Returmetode og gebyrer

Returneringer sker med post.

Returlabelen skal oprettes og leveres af kunden.

Returomkostninger: Forsendelsesomkostningerne for returnering afholdes af kunden.

Verificering af leveringsadresse

Det er vigtigt at sikre, at den indtastede leveringsadresse er korrekt. Hvis der opdages en fejl, bedes du kontakte os med det samme på support@glowvana.de for at anmode om en rettelse.

Bemærk: Vi påtager os intet ansvar for adressefejl oplyst af kunden eller for pakker, der ikke kan leveres på grund af forkerte eller utilgængelige adresser. Hvis en pakke sendes retur til os, kan du vælge mellem en refundering eller en genforsendelse.

Kontakt:

Forretningsadresse: 2 Frederick St, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Storbritannien

Returadresse: 3/F, Building 3, Guancheng Lu Chang Science and Technology Industrial Park, Zhengzhou, Henan Province, Kina

E-mail: support@glowvana.de

Telefon: +447458107495

Åbningstider:

• Man til fre: 08:00-18:30
• Lør og søn: 9:00-16:00